Szeptember eleje óta több vásárló és webáruház is késéseket tapasztal a Magyar Posta csomagszállításánál. A társaság szeptember 17-én megerősítette, hogy a problémák még nem szűntek meg: egyes küldemények feldolgozása és kézbesítése tovább tarthat a megszokottnál.
A fennakadások hátterében a központi csomagfeldolgozás átalakítása áll. A Posta több ütemben egy új, automatizált logisztikai központba költözteti a feldolgozást, az átállás során azonban technikai problémák jelentkeztek.
Miért késnek a postai csomagok?
A Magyar Posta már szeptember 3-án tájékoztatta ügyfeleit arról, hogy az új központ beüzemelése nem zajlik zökkenőmentesen. A csomagválogató berendezések beállítása és az informatikai rendszerek összekapcsolása közben olyan problémák merültek fel, amelyek meghosszabbíthatják a feldolgozási időt. A társaság szerint a csomagok kezelése folyamatos, vagyis nem állt le teljesen a szállítás. Átmeneti torlódások viszont továbbra is előfordulhatnak, ezért egyes rendelések a vártnál később érkezhetnek meg.
A Posta egyelőre nem közölt pontos dátumot arról, mikorra állhat helyre mindenütt a megszokott kézbesítési idő.
Napok óta nem változik a csomag állapota? Ez lehet az oka
Aki interneten rendelt, elsőként a Magyar Posta honlapján vagy mobilalkalmazásában ellenőrizheti küldeménye útját. Ehhez a csomagazonosítóra van szükség, amelyet általában a feladótól vagy a webáruháztól kap meg a vásárló. A Posta tájékoztatása szerint ha a nyomkövetésben átmenetileg nem jelenik meg új esemény, az jellemzően azt jelentheti, hogy a csomag az új logisztikai központ átmeneti tárolóterületén vár a gépi szortírozásra.
Ez önmagában még nem bizonyítja, hogy a küldemény elveszett. A címzett akkor is kaphat új értesítést, amikor a csomag már kézbesítőhöz került.
A webáruházakat is érintik a fennakadások
Nemcsak a csomagjukra váró vásárlók, hanem a feladó vállalkozások is érzékelik a változást. A Telexnek több webáruház üzemeltetője számolt be arról, hogy a szokásosnál tovább tart a küldemények célba juttatása, és ez az ügyfelek kiszolgálását is megnehezíti. Egyes kereskedők a beszámoló szerint átmenetileg más kézbesítési megoldást választottak. Ez azonban nem jelenti azt, hogy minden MPL-csomag késne, vagy hogy valamennyi webáruház felhagyott volna a Posta szolgáltatásának használatával.
A Magyar Posta közölte: az üzleti ügyfeleket külön értesítette a hosszabb kézbesítési idő lehetőségéről, a lakossági tájékoztatást pedig a honlapján és közösségi oldalain tette közzé.
Mi a teendő, ha sikertelen kézbesítést jeleznek, de otthon volt?
Előfordulhat, hogy a nyomkövetés sikertelen kézbesítést mutat, miközben a címzett szerint nem történt tényleges kézbesítési kísérlet. Ilyen esetben érdemes feljegyezni a csomagazonosítót, megőrizni az értesítéseket, és jelezni a problémát a Posta ügyfélszolgálatán. A társaság a Telexnek azt közölte, hogy a sikertelen kézbesítésekre vonatkozó bejelentéseket kivizsgálja, az eredményről pedig írásban tájékoztatja az érintettet. Összetettebb esetekben helyszíni ellenőrzést is végezhetnek.
A Posta állítása szerint az elmúlt három hónapban összességében nem változott jelentősen a sikertelen kézbesítések és a kézbesítési akadály miatt visszaküldött csomagok aránya. Ez ugyanakkor nem zárja ki, hogy egyes ügyfeleknél konkrét hiba történt.
Mit érdemes tenni, ha sürgős a rendelés?
Aki határidőre vár egy küldeményt, annak érdemes először ellenőriznie a nyomkövetést, majd szükség esetén a feladóval vagy a webáruházzal is kapcsolatba lépnie. A kereskedő segíthet tisztázni, hogy a csomagot valóban átadták-e a kézbesítőnek, és milyen további lehetőségek vannak. Új rendelésnél célszerű megnézni a feltüntetett szállítási időt és az elérhető kézbesítési módokat. Aki ajándékot vagy más, meghatározott napra szükséges terméket vásárol, jobb, ha nem a legutolsó pillanatra hagyja a megrendelést.
A Magyar Posta elnézést kért az érintett ügyfelektől, és közlése szerint dolgozik a működés helyreállításán. A késések megszűnésének pontos időpontját azonban szeptember 17-ig nem jelentette be.
