Több százezer földgázfogyasztót érintő informatikai átállásra készül az MVM. A szolgáltató szeptember második felében frissíti a földgáz-ügyfélkiszolgálási rendszerét, emiatt több megszokott ügyintézési lehetőség átmenetileg nem lesz használható.
A legfontosabb dátum szeptember 17. Ezen a napon reggel 9 órától leáll a földgázügyintézés az MVM online ügyfélszolgálatán és az MVM Next alkalmazásban. A tervek szerint ezek a lehetőségek szeptember 30-án reggel 9 órától válnak ismét elérhetővé.
Nem a gázszolgáltatás áll le
Fontos különbség, hogy nem a földgázellátás szünetel, hanem az ügyfélkiszolgálási informatikai rendszer átállítása miatt lesznek korlátozások. Az MVM szeptember 21. és 29. között végzi a jelentős rendszerfrissítést, az előkészületek miatt azonban egyes szolgáltatások már szeptember 17-től kiesnek. A telefonos és személyes ügyfélszolgálatok sem működnek minden ügyben a megszokott módon, és az ügyintézés hosszabb időt vehet igénybe. Éppen ezért az MVM azt tanácsolja, hogy aki előre tervezhető földgázügyet szeretne elintézni, lehetőség szerint tegye meg még a leállás előtt.
Az online bankkártyás fizetés sem működik
Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig gázszámlát sem lehet majd az MVM online felületéről bankkártyával kiegyenlíteni. Az e-számlával rendelkezők ugyanakkor nem maradnak fizetési lehetőség nélkül. Az értesítő e-mailhez csatolt PDF-ben továbbra is megtekinthető lesz a számla, amely egyedi banki átutalással rendezhető. A Díjneten keresztül történő befizetés szintén működik, bár annak könyvelése és visszaigazolása csak később jelenhet meg.
A papíralapú számlák átutalással, csekken és az iCsekk alkalmazásban továbbra is befizethetők. A személyes ügyfélszolgálatok pénztárainál viszont bankkártyás fizetésre átmenetileg nem lesz lehetőség.
Csoportos beszedésnél nem kell külön befizetni
Azoknak is érdemes figyelniük, akik csoportos beszedési megbízással fizetik a gázszámlájukat. Az átállás alatt az MVM átmenetileg nem indítja el ezeket a terheléseket. A szolgáltató külön arra kéri az érintetteket, hogy emiatt ne fizessék be más módon ugyanazt a számlát. A bankszámlák terhelését szeptember 30. után automatikusan elvégzik. Arra viszont figyelni kell, hogy akkor rendelkezésre álljon elegendő fedezet és megfelelő legyen a banknál beállított limit.
Mi lesz a diktálással?
Azoknál, akiknek éppen a rendszerleállás időszakára esne a havi mérőállás-diktálás, nem lehet majd a szokásos módon rögzíteni a gázóra állását. Ilyenkor az MVM becsült részszámlát készít. A következő havi sikeres diktálás után szükség esetén korrigálják az elszámolást. A szolgáltató hangsúlyozza, hogy a mostani technikai okból kimaradó diktálás nem minősül elmulasztott diktálásnak.
Akiknek az éves fényképes leolvasása esik erre az időszakra, külön értesítést kapnak az új időpontról.
Előre fizetős gázóránál szeptember 16. a fontos dátum
Különösen érdemes előre gondolkodniuk azoknak, akik előre fizetős gázmérőt használnak. Az MVM azt kéri tőlük, hogy szeptember 16-ig gondoskodjanak elegendő feltöltésről. Szeptember 17. és 30. között ugyanis a postákon és a Lapker hálózatában nem lehet feltölteni az előre fizetős gázórákat. Ebben az időszakban kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban lesz erre lehetőség, azok nyitvatartási idejében. Hétvégén ilyen feltöltésre nem lesz mód. Ha az előre fizetős mérő nem annak a nevén van, aki intézi a feltöltést, meghatalmazásra is szükség lesz.
Októberben sem áll helyre minden azonnal
Bár az online ügyfélszolgálat és az MVM Next alkalmazás földgázos funkciói a tervek szerint szeptember 30-án reggel 9 órától újra használhatók lesznek, bizonyos szolgáltatások később állhatnak helyre. Telefonon például az egyenleglekérdezés várhatóan október 8-ig nem lesz elérhető. Az MVM arra is felhívta a figyelmet, hogy az átállás utáni első gázszámla a megszokottnál később érkezhet.
Aki tehát számlázást, szerződést, mérőállást vagy előre fizetős gázórát érintő ügyet szeretne intézni, annak érdemes megnéznie, elvégezhető-e még szeptember 16-ig. Különösen az előre fizetős mérővel rendelkezőknél lehet fontos, hogy ne az utolsó pillanatban derüljön ki: a megszokott feltöltési lehetőség több mint tíz napig nem használható.
