Több csomagra váró ügyfél tapasztalhatja ezekben a napokban, hogy a küldeménye a megszokottnál lassabban érkezik meg, vagy a nyomkövetésben hosszabb ideig egyáltalán nem változik a csomag státusza. A Magyar Posta most megerősítette: valóban hosszabbodhat a kézbesítési idő, a háttérben technológiai átállás áll.
A problémák nem feltétlenül jelentik azt, hogy a küldemény elveszett. A Posta szerint az is előfordulhat, hogy a csomag már a feldolgozási rendszerben van, csak éppen arra vár, hogy sorra kerüljön.
Ezért késhetnek most a postai csomagok
A Magyar Posta központi csomagfeldolgozását több lépcsőben egy új, automatizált központi logisztikai HUB-ba költöztetik át. Az új rendszer beüzemelése azonban nem zajlik teljesen problémamentesen. A társaság tájékoztatása szerint a korszerű szortírozó rendszerek finomhangolása, az informatikai rendszerek összekapcsolása és az új helyszín beüzemelése során olyan problémák jelentkeztek, amelyek közvetlenül meghosszabbíthatják a csomagok feldolgozási idejét.
A Posta közlése szerint dolgoznak azon, hogy a logisztikai folyamatok minél hamarabb visszaálljanak a megszokott működésre.
Napokig nem változik a nyomkövetés? Ezt jelentheti
Különösen aggasztó lehet, amikor valaki azt látja, hogy a csomagja nyomkövetési adatai napok óta ugyanazt mutatják. A Magyar Posta erre is magyarázatot adott. Ha átmenetileg nem jelenik meg új státusz, az jellemzően azt jelentheti, hogy a küldemény a központi HUB feldolgozási folyamatában, egy átmeneti tárolózónában várakozik arra, hogy a gépi szortírozásra sor kerüljön.
Vagyis önmagában a napokig változatlan nyomkövetési adat még nem jelenti azt, hogy a csomag eltűnt vagy elveszett.
A csomagautomatákba érkező küldeményeket is érintheti
Az elmúlt napokban olyan panaszok is érkeztek, amelyek szerint a már Magyarországra beérkezett küldemények csak hosszabb várakozás után jutottak el a címzetthez vagy a csomagautomatába. A probléma azért lehet most különösen feltűnő, mert az online rendelések esetében sok vásárló folyamatosan követi a küldemény útját. Ha több napig nem történik státuszváltozás, könnyen úgy tűnhet, hogy a csomag valahol elakadt.
Az ügyfélszolgálaton is hosszabb lehet a várakozás
A fennakadások nemcsak a csomagfeldolgozást érintik. A Magyar Posta szerint az ügyfélszolgálat is fokozott terheléssel dolgozik, ezért a várakozási és ügyintézési idő is megnövekedhet. A társaság ezért azt javasolja, hogy aki a küldeményére vár, elsőként az online nyomkövetési szolgáltatásban ellenőrizze a csomag aktuális helyzetét. Amikor a küldemény végül a kézbesítőhöz kerül, a címzett értesítést kap.
Mikor állhat helyre a csomagkézbesítés?
Erre egyelőre nincs pontos válasz. A Magyar Posta nem közölt konkrét időpontot arra, hogy mikorra fejeződhet be teljesen az átállás, illetve mikorra állhat vissza mindenhol a megszokott kézbesítési idő. A társaság szerint az új automatizált rendszer hosszabb távon éppen azt a célt szolgálja, hogy gyorsabbá és pontosabbá váljon a csomagok feldolgozása. Jelenleg azonban az átállás miatt átmeneti késésekkel kell számolni.
Ezt érdemes tenni, ha késik a csomag
Ha valaki küldeményt vár, érdemes megőriznie a csomagazonosítót, és rendszeresen ellenőriznie a nyomkövetést. A Posta tájékoztatása alapján a több napig változatlan státusz jelenleg összefügghet a feldolgozási torlódással, ezért nem feltétlenül indokolt rögtön elveszettnek tekinteni a küldeményt. Ha azonban hosszabb idő elteltével sem történik változás, az ügyfél a Magyar Posta ügyfélszolgálatán is érdeklődhet a küldemény után. A jelenlegi helyzetben viszont ott is a megszokottnál hosszabb várakozási időre lehet számítani.
A legfontosabb tehát: a Magyar Posta elismerte, hogy jelenleg átmenetileg hosszabb lehet egyes csomagok kézbesítése. A vállalat dolgozik a technológiai átállás problémáinak megoldásán, de arra egyelőre nem adott pontos határidőt, hogy mikor áll helyre teljesen a megszokott működés.
