Jelentős informatikai fejlesztésbe kezd az MVM, amely az ügyfélkiszolgálási rendszerek egységesítését szolgálja. Az átállás azonban átmeneti fennakadásokat okozhat, ezért a szolgáltató arra kéri ügyfeleit, hogy lehetőség szerint még június 30. előtt, vagy csak július közepe után intézzék ügyeiket.
A több lépcsőben zajló fejlesztés miatt számos ügyintézési csatornán korlátozásokra és időszakos leállásokra kell számítani. Az érintettség mértéke attól függ, hogy az ügyfél melyik ellátási területhez tartozik, illetve milyen jelölés szerepel a villanyszámláján.
Több szolgáltatás is szünetelhet
Az átállási időszak alatt bizonyos ügyfélszolgálati és online szolgáltatások részben vagy teljesen elérhetetlenné válhatnak.
A legnagyobb korlátozások a konnektor szimbólummal jelölt villanyszámlával rendelkező ügyfeleket érinthetik, akiknél az online ügyfélszolgálat és az MVM Next alkalmazás több napra is leállhat.
Az MVM Démász ellátási területén élőknek különösen érdemes előre felkészülniük, mivel a műszaki ügyintézés, az okosmérők adatainak követése és egyes online funkciók várhatóan július közepéig korlátozottan működnek majd.
Az okosmérők adatainál is változás jön
A szolgáltató arra is felhívta a figyelmet, hogy az okosmérők korábbi adatai az átállás után már csak 2026. június 1-jéig visszamenőleg lesznek elérhetők.
Ezért azoknak, akik szeretnék megőrizni a korábbi fogyasztási adatokat, célszerű még az átállás előtt lementeniük azokat.
Az előre fizetős mérőket használók is érintettek
Az MVM arra kéri az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfeleket, hogy időben töltsék fel egyenlegüket. Mivel bizonyos időszakokban a feltöltési lehetőség is szünetelhet.
Az áramellátás zavartalan marad
A vállalat hangsúlyozta, hogy az informatikai átállás kizárólag az ügyintézési rendszereket érinti, az áramellátás végig folyamatos és zavartalan lesz.
A meglévő szerződések feltételei sem változnak, az energia ára nem módosul, a csoportos beszedési megbízások, az e-számla beállítások és a meglévő regisztrációk továbbra is érvényben maradnak.
Az MVM szerint a fejlesztés hosszú távon gyorsabb, egyszerűbb és egységesebb ügyintézést tesz majd lehetővé minden ügyfél számára.
