Két nappal a keddi leállás után levelet kaptak a Revolut ügyfelei. A szolgáltató elnézést kért a történtekért, és arra is figyelmeztetett, hogy egyes kártyás fizetések és visszatérítések még nem biztos, hogy megjelentek a számlákon. A hiba már megszűnt, az elszámolásoknál azonban néhány napos csúszás is előfordulhat.
Október 20-án reggel komoly fennakadás volt a Revolutnál. Sokan nem tudtak pénzt utalni, devizát váltani vagy kártyával fizetni, de a készpénzfelvételnél is akadtak gondok. A vállalat most megerősítette, hogy a problémát a Google Cloud felhőszolgáltatásának leállása okozta. A rendszert még kedden helyreállították, az ügyfelek pénze és személyes adatai pedig a cég tájékoztatása szerint végig biztonságban voltak.
Mit tegyen, akinek még mindig hiányzik egy tranzakció?
A Revolut levelében külön kitért azokra a fizetésekre, amelyeket a leállás idején próbáltak végrehajtani. Előfordulhat, hogy egy vásárlás vagy egy kártyás visszatérítés csak napokkal később látszik az alkalmazásban. Csütörtökön például olyan felhasználói esetről is beszámoltak, amikor a keddi sikertelen fizetési próbálkozásokról csak két nappal később érkeztek meg az értesítések.
Ha valakinek nem stimmel az egyenlege, először a tranzakciós előzményeket érdemes átnéznie. Egy késve megjelenő tétel nem feltétlenül jelent új levonást. Érdemes összevetni az összeget, a kereskedő nevét és a vásárlás időpontját, különösen akkor, ha ugyanazzal a kártyával többször is megpróbált fizetni.
A sikertelennek jelzett vásárlást sem tanácsos rögtön megismételni anélkül, hogy ellenőriznénk, történt-e terhelés. Ha a fizetés továbbra sem egyértelmű, a kereskedő visszaigazolása is segíthet tisztázni a helyzetet.
A Revolut azt kéri, hogy akiknél még mindig rendezetlen tranzakció vagy más probléma látható, forduljanak az ügyfélszolgálathoz. Ezt az alkalmazáson belüli chaten keresztül lehet megtenni, amely éjjel-nappal elérhető.
A keddi üzemzavart tehát elhárították, de a korábban indított fizetések elszámolása még okozhat kellemetlenséget. Akinek minden tranzakciója rendben megjelent, annak nincs külön teendője.
