Technikai probléma okoz fennakadásokat kedden a K&H Bank egyes szolgáltatásainál. Több ügyfél készpénzfelvételi problémáról számolt be, és olyan esetek is előfordultak, amikor a bankkártyához tartozó megszokott PIN-kódot nem fogadta el a rendszer. A beszámolók szerint volt olyan ügyfél, akinek a kártyája többszöri sikertelen PIN-kód megadás után le is tiltódott. Később egyes felhasználóknál ismét az eredeti PIN-kód működött, ezért úgy tűnik, hogy a probléma nem minden ügyfelet érintett azonos módon.
A K&H Bank tájékoztatása szerint a fennakadást egy külső szolgáltatónál fellépő hiba okozza. Emiatt problémák jelentkezhetnek az ATM-en keresztül indított bankkártyás készpénzfelvételeknél és befizetéseknél, valamint a bankkártyaterminálok használatakor is. A bank közlése szerint kiemelt prioritással dolgoznak a szolgáltatások helyreállításán. – számolt be a Telex.
Mit tegyen, ha nem működik a PIN-kód?
Ha az ATM vagy a terminál hirtelen nem fogadja el a korábban használt PIN-kódot, nem érdemes egymás után többször újrapróbálni. Több hibás próbálkozás ugyanis a kártya biztonsági tiltásához vezethet. Ilyen helyzetben célszerű először ellenőrizni a K&H mobilbankban vagy az internetbankban a kártya állapotát, és ha a probléma továbbra is fennáll, felvenni a kapcsolatot a bank ügyfélszolgálatával.
Érdemes alternatív fizetési módot használni
Amíg a hiba fennáll, célszerű lehet más fizetési lehetőséggel is készülni. Ha egy bankkártyás terminál nem működik megfelelően, mobilfizetés, másik bank kártyája vagy készpénz jelenthet átmeneti megoldást. Készpénzfelvételnél sem érdemes sorozatosan új ATM-eknél próbálkozni ugyanazzal a PIN-kóddal, ha az első próbálkozások sikertelenek voltak. Ilyenkor a legfontosabb annak ellenőrzése, hogy technikai hibáról vagy tényleges kártyaletiltásról van-e szó. A K&H egyelőre nem közölt pontos időpontot arról, mikorra állhat helyre teljesen a szolgáltatás.
