Befejeződött az MVM átfogó informatikai átállása, amelynek célja az ügyintézés egyszerűsítése és az ügyfélkiszolgálási rendszerek egységesítése volt. A fejlesztés lezárultával ismét teljes körűen elérhetők a vállalat telefonos, személyes és online ügyfélszolgálati csatornái.
Az átállás elsősorban azokat az ügyfeleket érintette, akiknek villanyszámláján korábban konnektor szimbólum szerepelt.
Új rendszerbe kerültek az érintett ügyfelek
Az MVM tájékoztatása szerint az egységesítés révén a korábban külön rendszerben kezelt ügyfelek is csatlakoztak a vállalat általánosan használt, korszerű ügyintézési környezetéhez. A fejlesztés nemcsak az egyetemes szolgáltatásban részt vevő lakossági ügyfeleket érinti, hanem a versenypiaci villamosenergia-vásárlókat, valamint az MVM Démász és MVM Émász hálózati ügyfeleit is.
Több fontos adat is megváltozik
Az átállás után az érintett ügyfelek számára több változás is életbe lépett.
Az első, már az új rendszerben kiállított villanyszámlán:
- új ügyfélazonosító szerepel,
- módosulhat a mérőállás-bejelentés időszaka,
- megváltozhat a diktáláshoz használt telefonszám,
- új bankszámlaszám jelenhet meg az átutalásos befizetésekhez.
Az MVM arra kéri ügyfeleit, hogy befizetés előtt mindig ellenőrizzék az aktuális számlán szereplő adatokat, különösen az átutaláshoz szükséges bankszámlaszámot.
Újra működik minden ügyfélszolgálati csatorna
Az informatikai fejlesztés lezárásával ismét teljes körűen használható:
- a telefonos ügyfélszolgálat,
- a személyes ügyintézés,
- az online ügyfélszolgálat,
- az MVM Next mobilalkalmazás,
- az online bankkártyás fizetés,
- valamint az előre fizetős mérők feltöltése.
A hálózati ügyintézés is újra elérhető az MVM Démász és az MVM Émász szolgáltatási területén.
Megszűnik egy népszerű lehetőség
Az átállás egyik fontos következménye, hogy megszűnt a Díjneten keresztüli e-számla-fogadás lehetősége az érintett ügyfelek számára. Az elektronikus számlázás azonban továbbra is elérhető az MVM online ügyfélszolgálatán és az MVM Next mobilalkalmazásban, ahol a számlák megtekintése és bankkártyás befizetése is zavartalanul működik.
Erre érdemes különösen figyelni
Az MVM szerint sok ügyfél automatikus átutalással vagy korábban elmentett bankszámlaszám alapján fizeti villanyszámláját. Az átállás után azonban egyes ügyfeleknél megváltozhatott a befizetéshez szükséges bankszámlaszám, ezért az első új számla kézhezvételekor érdemes ellenőrizni az adatokat. A téves számlaszámra indított utalás késedelmes befizetést és plusz ügyintézést is okozhat.
