Áramszünet volt? Akár több tízezer forintra is jogosult lehetsz!

Áramszünet volt? Akár több tízezer forintra is jogosult lehetsz!

Áramszünet volt? Akár több tízezer forintra is jogosult lehetsz! A kora tavaszi időszakban Vasszécseny lakóinak nemcsak az időjárás szeszélyeivel, hanem a villamosenergia-szolgáltatás megbízhatatlanságával is meg kell küzdeniük. A faluban az elmúlt időszakban szinte mindennapossá váltak a váratlan áramkimaradások, ami érthető módon komoly felháborodást és kényelmetlenséget szült a háztartásokban.

A tarthatatlan helyzetre Zsolnai Zoltán, Vasszécseny polgármestere a falu közösségi oldalán reagált. A településvezető bejegyzésében hangsúlyozta: a szolgáltató mulasztása nem maradhat következmények nélkül. Kiemelte, hogy sokan nincsenek tisztában a jogaikkal, pedig a szolgáltatóval kötött szerződések alapján bizonyos feltételek teljesülése esetén kártérítés illeti meg a fogyasztókat.

A VAOL megkereste az ügyben az E.ON-t, hogy tisztázzák: pontosan milyen esetekben és milyen módon élhetnek panasszal a vasszécsenyiek.

Jár a pénz, de kérni kell!

A polgármester kiemelte: a sorozatos kimaradásokkal sérül a lakosok garantált szolgáltatáshoz való joga. Fontos tudni, hogy ilyen esetekben alkalmanként 10 000 forint összegű kötbér illetheti meg a fogyasztókat. Ez azonban nem automatikus: a kártérítést minden érintettnek külön kell igényelnie a szolgáltatónál. Zsolnai Zoltán hozzátette, hogy aki elakad az ügyintézésben, annak az önkormányzat szívesen nyújt egyéni segítséget.

Mit mond az E.ON?

Az E.ON válaszában megerősítette: az üzletszabályzatban rögzített garantált szolgáltatások megsértése esetén valóban kötbérfizetési kötelezettségük keletkezik.

Ez két esetben fordulhat elő:

1. Ha a nem tervezett áramszünet időtartama meghaladja a jogszabályi határidőt.

2. Ha a szolgáltatás minősége (például a feszültségszint) nem felel meg az előírásoknak.

A kárigényeket a szolgáltató ügyfélszolgálati csatornáin lehet benyújtani. Amennyiben az áramingadozás bizonyíthatóan műszaki meghibásodást okozott egy háztartási gépben, a javítási számlák vagy szakvélemények birtokában további kártérítési eljárás is kezdeményezhető.

Mit kell tudni az áramszünet utáni kötbérről?

A szolgáltató tájékoztatása szerint a kártérítés összege fix keretek között mozog, de a hiba elhárításának ideje jelentősen növelheti a végösszeget.

A kötbér mértéke:

• Lakossági ügyfeleknek: alapesetben 5 000 forint.

• Nem lakossági fogyasztóknak: a csatlakozási feszültségtől függően 10 000 vagy 30 000 forint.

Ha a helyreállítás elhúzódik, a kötbér összege időarányosan többszöröződik. 24 órás várakozás után a duplája, 36 óra elteltével a háromszorosa jár a felhasználónak, és minden további 12 órás csúszással az összeg tovább emelkedik.

Fontos tisztázni, hogy nem minden sötétben töltött perc után jár kárpótlás. A kifizetéshez az alábbi kritériumoknak kell megfelelni:

1. A hiba az elosztóhálózaton következik be.

2. A kimaradás több felhasználót érint egyszerre.

3. A szolgáltató az üzletszabályzatban rögzített határidőn belül nem állítja helyre az áramot.

Hogyan juthatunk a pénzünkhöz?

Sokak számára jó hír, hogy a kötbért nem kell külön kérni. Az E.ON válasza alapján 2011 óta a folyamat automatikus: a rendszerük önműködően regisztrálja a határidőn túli hibákat, és a jogosultaknak az elszámolási rendhez igazodva – jellemzően a következő számlán vagy jóváírás formájában – kifizeti az összeget. Külön igénylésre tehát csak akkor van szükség, ha egyedi kár (például műszaki meghibásodás) történt.