Kellemetlen meglepetés érhetett több OTP-s ügyfelet a hétvégén. Akadtak, akik azt vették észre a bankszámlájukon, hogy egy korábban már kifizetett vásárlás összegét ismét levonták. A bank elismerte a hibát, és közölte, hogy dolgoznak a téves terhelések rendezésén.
A probléma az október 29-én, csütörtökön késő délután végrehajtott bankkártyás vásárlások egy részét érintette. Az egyik ügyfél például egy drogériában fizetett, majd november 1-jén ugyanannak a vásárlásnak az összege ismét megjelent a számláján. A történetről elsőként a Telex számolt be.
Az OTP szerint technikai hiba történt, amely miatt bizonyos ügyfeleknél kétszer csökkent az egyenleg. A bank a mobilbankban és az internetbankban is tájékoztatta az érintetteket, és elnézést kért a kellemetlenségért.
Mikor kapják vissza a pénzüket az érintettek?
A pénzintézet november 2-ára, hétfőre ígérte a hibás tranzakciók javítását. A közlés szerint azon dolgoznak, hogy a nap folyamán már csak a megfelelő tételek szerepeljenek a számlák elszámolásában.
Egyelőre nem ismert, hány ügyfélnél jelentkezett a probléma, és mekkora összeget érintenek a dupla terhelések.
A hiba azoknak okozhatott különösen nagy gondot, akik a hónap végén már kisebb összegből gazdálkodtak. Ha valaki például 25 ezer forintért vásárolt, majd ezt az összeget még egyszer levonták tőle, átmenetileg 25 ezer forinttal kevesebb pénz állhatott rendelkezésére. Ez akkor is kellemetlen, ha a bank később helyesbíti az elszámolást.
Ezt ellenőrizze, ha OTP-s bankkártyával fizetett
Elsősorban az október 29-i délutáni vásárlásokat érdemes átnézni az OTP MobilBankban vagy InternetBankban. Ha ugyanaz az összeg kétszer szerepel, ellenőrizni kell a tranzakciók dátumát és azt is, hogy mindkét tétel valóban csökkentette-e a rendelkezésre álló egyenleget.
Nem minden kétszer megjelenő kártyás tétel jelent tényleges dupla levonást. Előfordulhat, hogy egy vásárlás először zárolásként, később pedig könyvelt tranzakcióként látható. A mostani esetben azonban a bank maga is elismerte, hogy bizonyos vásárlásoknál hibásan terhelték meg az egyenleget.
Aki eltérést talál, annak érdemes elmentenie a tranzakció adatait, és figyelnie, megjelenik-e a helyesbítés. Ha a hétfőre ígért javítás után is hiányzik a pénz, közvetlenül az OTP ügyfélszolgálatán célszerű jelezni a problémát.
Korábban is előfordult már hasonló hiba
Nem ez az első alkalom, hogy a bankkártyás vásárlások elszámolásánál dupla terhelés történt. Idén áprilisban egyes Visa-kártyás tranzakcióknál jelentkezett hasonló probléma, amelyet később rendeztek.
A mostani hibáról azonban nem közölték, hogy ugyanaz okozta volna, mint a korábbi eseteket. Az OTP egyelőre technikai problémáról számolt be, a hibás tételek kijavítását pedig hétfőre ígérte.
Az érintetteknek most az a legfontosabb, hogy a helyesbítés után ismét ellenőrizzék a számlaegyenlegüket. Ha a duplán levont összeg továbbra sem áll rendelkezésükre, ne csak a banki értesítésre hagyatkozzanak, hanem kérjenek tájékoztatást az ügyfélszolgálattól.
